よくある質問 Q&A

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公福舎によく寄せられるご質問集です。
その他、ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

お問い合わせについて

問い合わせに対応してもらえる時間帯はいつですか?また問い合わせ方法は何がありますか?

お客様からのお電話でのお問い合わせ・ご相談に関しましては、9時~19時の間にご対応いたします。お電話の他にも、お問い合わせフォームは24時間受け付けております。

問い合わせの後、すぐに見積もりをもらえますか?

私たちは、より安心・信頼いただけるお見積もりをご提案させていただくために、まずは遺品整理の現場を確認させていただいております。
私たちの取り組みに、ご理解いただけますと幸いです。

お見積もりについて

無料見積もりとありますが、本当ですか?

はい、本当です。お電話にて状況をお聞かせいただいた上、現場を見させていただきます。

見積もり金額以外にかかる事はございますか?

当社ではお見積もり金額以上の料金はいただきませんのでご安心ください。ただ、お見積もり時に埋設物や埋もれて見れない箇所から出てくる可能性がある場合、お見積もり時にしっかりと表記し、出てきた場合は施主様に別途金額提示を行う仕組みとなっております。

見積もりは現地確認が必要ですか?

はい、原則として、品物や住居を確認させていただきたいため、現地確認は必要です。
但し、電話でのヒアリングでおおよその概算金額口頭提示も行っております。

見積もりに来てもらう際にどれぐらい時間がかかりますか?

30分~1時間ほどが目安時間です。処分する物が多い場合は1時間以上かかることもございます。

見積もり金額確認後、キャンセルすることは出来ますか?

作業実施日の5日より前にご連絡いただけばお見積もり後のキャンセルも可能です。キャンセル料金等も発生いたしませんのでご安心ください。

作業について

立ち会いができないのですが、大丈夫ですか?

事情により遺品整理当日に立ち会えないという場合は、予め事前に鍵をお預かりして作業を行いますので当日は立ち合いはいただかなくても大丈夫です。
遺品整理後に改めて現地確認をしていただきます。
さまざまな遠方にお住まいのご家族の遺品整理、不用品回収のご依頼を経験させていただいておりますのでご安心ください。

遠方に住んでいるために立ち会う事が出来ないのですが?

メールにて契約書を交わしております。返信を待って施主様との遺品整理作業の請負契約締結にて作業を遂行いたします。
遺品整理前後は写真にて確認していただきます。
また、異なる理由の場合でもご契約内容で遺品整理作業をさせていただくことが出来ますのでお気軽にご相談ください。

作業後に追加料金が発生することはありますか?

追加料金等発生することは一切ありません。
しっかりとした金額をお出しするために、お客様にはお見積もりに伺うお時間を頂戴しています。
ご納得いただいてから契約いたしますので、料金は無料見積もり時に算出させていただいたものから増加することはございません。

急な相談でも対応可能ですか?

もちろん対応いたします。ご依頼主様のご都合に合わせて、迅速かつ丁寧にご提供ができるように社内体制を整えております。

当日に追加の回収や変更をお願いできますか?

もちろん、問題ございません。
大事なお品物ですので、当日に「やっぱり」と変更点が出ることは致し方ありません。お伺いした弊社のスタッフになんなりとご相談ください。

作業完了までどのくらいの時間がかかりますか?

現場の状況や広さによって、作業にかかる時間は変わってきます。事前調査時に、ご依頼主様のご要望に応じた最適なプランをご提案させていただきます。

雨の日は作業出来ますか?

作業内容によっては止むを得ず変更する場合もございますが、お客様と相談の上おこなっております。
お品物を濡らさないように梱包を耐水のものに変えるなど、対策はご用意しておりますので担当スタッフとご相談をお願いいたします。

遅い時間は何時からの作業が可能ですか?

作業地域や当日のスケジュールにより異なりますので、フリーダイヤル(0120-45-5029)にてお問い合わせください。

ご近所の方々に迷惑がかからないか心配です。

その点は十二分に配慮を心掛けております。必要であれば作業前にはご近所様に挨拶し、ご迷惑をかけることが少ない9時~17時の時間帯を中心に作業を進めます。トラブル発生等が一切ない、安心・信頼いただける作業を目指します。

土・日曜日、祝日の作業は可能でしょうか?

ご相談を承ることは可能です。ご依頼主さまのご都合に合わせて日程を調整しております。詳しくはぜひお問い合わせください。

必要なものを、指定の場所へ運んでもらえるのでしょうか?また遠距離でも大丈夫ですか?

お客様のご要望のお品物をご指定場所・日時に合わせてお届けする事も可能です。お見積もり時にお気軽にご相談ください。

遺品の把握が十分にできていません。作業当日に確認しながら処分していただくことはできますか?

誤って大切なお品物を処分してしまわないよう、事前の調査資料を確認しながら慎重に作業を進めます。作業当日は立会人様がいらっしゃる場合は遺品の確認を随時行い、安心・信頼いただける作業に努めます。

作業時に電気や水道は使いますか?

電気や水道が使える状況であれば使用させていただくケースもございますが、その際は事前にお声がけいたします。
また、すでに解約手続き等が済み、止めていらっしゃる場合は使用せずに作業させていただきます。

現場がどんな状況でも、引き受けていただけますか?

ご安心ください。どのような状況でもしっかりと対応いたします。例えば、遺品整理の現場がゴミ屋敷状態のケースや、孤独死の現場で腐敗臭がひどいケースなど。このような場合でも、作業を行います。必要とあれば原状回復(別途費用見積もり)に努めさせていただきます。

何がどこにあるか分からないので、貴重品などを残しておいてもらうことは可能でしょうか?

はい、可能です。
現金や切手、通帳などご指示いただいたお品物は処分せず、お渡しさせていただきます。

処理が困難なアイテムはありますか?またそれはどのようなアイテムですか?

処理が困難なアイテムの一例はこちらとなります。
[タイヤ、消火器、液体(薬品系)、オイル(ガソリン・灯油)、医療関係・器具、ペンキ、ガス管、瓦、金庫、土]
処分は可能ですが別途費用がかかりますので、事前にご相談ください。

分別作業はどうすればいいですか?

弊社のスタッフが分別作業を行いますのでお客様にお手間をかける事はございません。

調味料や洗剤など、中身が残っているビンやボトルの処分は可能でしょうか?

はい、可能です。
中身が残っているものに関しては、中身を作業現場にて処理させていただき、空になったビン・ボトルを回収いたします。
また薬品類に関しましては、一部特別な処理が必要な分類もございますので、担当者にご確認ください。

エアコン撤去の際、壁の穴は塞いでもらえるのでしょうか?

原則クーラーパック対応しております。

物置の処分は可能でしょうか?

屋外屋内を問わず、可能です。
必要があれば作業員にて解体して搬出、処分させていただきます。

お支払いについて

代金はいつ支払うのでしょうか?

原則、作業終了時にご依頼主様にご請求させていただきます。

支払い方法には何がありますか?

現金のみの対応となります。

買取について

リサイクル家電の買取は可能でしょうか?

お品物の状態により異なりますが、製造年月5年未満であれば買取対象となります。それ以上であれば有償での処理対応となります。

家具の買取は可能でしょうか?

お品物の状態にもよりますが、ブランド家具(例:カッシーナ、カリモクなど)や民芸家具などの買取は対応しておりますので、事前にフリーダイヤル(0120-45-5029)にてご相談ください。

他社との違いについて

他社と違うのはどんな点ですが?

片付けという作業を通じて心に寄り添い、ご依頼者様の新たなる明るい生活への手助けを行う事前準備をモットーとしている点です。お見積もり時は隅々まで拝見し、適正価格をご提示できるようヒアリングさせていただき、作業案内と金額双方の納得のご提案をしております。